はじめに
楽天モバイルの「UN-LIMIT」が発表された時、すごい話題になって契約した人も多いと思います。何といっても以下のキャンペーンが魅力ですよね。
- プラン利用が1年間無料
- 事務手数料が無料
- 指定機種の購入で数千円～数万円のポイント還元
管理人はソフトバンクの2年縛りの契約が残っており、すぐに切り替えると違約金がかかります。そのため、まず妻の携帯をソフトバンクから楽天に切り替えることにしました。サイト上で手続きをしていたのですが、名義が違うとエラーになって手続きができませんでした。後日サポートに問い合わせると、名義変更する場合は、別々に処理しなければならないと回答がありました。先に名義変更の処理をソフトバンクで実施して下さい、ということでした。
そのため、名義変更の処理を完了し、改めて楽天モバイルの手続きを完了しました。
トラブル頻発中
ここからトラブル続きです。
プラン料金が1年間無料になっていない
初回の利用料金を見た時、以下の費用が請求されました。
- 初月からプラン利用料の請求あり
- 事務手数料の請求あり
- スマホ代として2万ほどの請求あり
事務手数料とスマホ代は約2か月後にポイント還元されるから良いとして、なぜプラン料金が請求されているのか？プラン料金の請求はおかしいので楽天のサポートに連絡しました。
契約は完了しているので「my楽天モバイル」のサイトからチャットでやりとりすることになります。ただ、楽天のサポート担当者の返事は異常に遅い。こちらがチャットでメッセージを送ると返信まで約1日以上かかります。その回答に対してまた返事すると同じく1日以上かかります。
こちらは不当な費用を請求されて被害を被っているのに対応が遅すぎるのでクレームを入れました。すると担当者が変わり再び状況を確認される始末。こんな状態が5回くらい続き、やっと原因がわかりました。
契約時に名義エラーになった時この手続きが保留状態になっていました。その後、名義変更して申し込んだので楽天のシステム上では2回線目として判断されてキャンペーンが適用されなかったということでした。そもそも１回線目の契約が完了していないのになんで２回線目の契約と判断するのか理解できません。ずいぶんとしょぼいシステムを使っているなと感じました。名義変更のパターンなど容易に想像できるはずです。この程度のことも設計の段階で考慮できていないとは先が思いやられるなと思いました。
この対応に要した時間は約1か月です。無駄に2か月分のプラン料金が発生しました。対応として費用は返金できない、期間を2か月延長したのでご了承下さい、ということでした。楽天のシステムのせいで2か月分の費用を先払いすることになったのは納得できなかったのですが、次月以降、請求されることはないというので対応は完了にしました。
ポイント還元されない
上記の対応が終わった頃、ポイント還元のリミットである2か月が過ぎていることに気づきました。ポイント数をチェックするとポイントが一切還元されていません。
再び、サポートに問い合わせて調べてもらっていますが相変わらず対応がめちゃくちゃ遅いです。たかがポイント状況の確認なのに、関連部署に確認をとっているとかで2か月経過してもまだ確認中とのことです。もう何回催促したかわかりません。担当者もコロコロ変わるし、マニュアル通りの対応しかできないオペレーターばっかりです。
楽天のサポートレベルってこんなにも低いの？
私はIT企業に勤めているSEですが、ここまでサポートレベルが低いのは以下に次ぐ2番目ですね。
https://it-study.info/nnm-bad/
サポートが悪いということはそのサービス、製品で利益をだせていない証拠です。
楽天のUN-LIMITは無料で使うだけ使ったら他に乗り換えた方が良さそうです。
2か月経過してもまだ調査中って、本当にいい加減にしてほしい。
不当な請求、再び・・・
「プラン料金が1年間無料になっていない」の対応が完了したはずなのに、翌月も費用が発生していました。
「楽天って詐欺会社ですか？」
うんざりしながらサポートに問い合わせました。
「これ以上いい加減な対応をして詐欺まがいの請求をすると訴えるぞ」とチャットでメッセージすると2日くらいで回答がきました。
どうやらシステムへの反映が遅くなって3か月目の途中まで日割り請求が発生したとのことです。そうなった状況説明もこちらから問い合わせるまで一切報告なし。
楽天の適当な対応にはほとほと呆れました。
まとめ
楽天モバイルの「アンリミット」の契約を考えている方は上記の内容を踏まえて契約するかどうかよく考えて下さい。今は各キャリアが格安プランを発表しています。ドコモの「ahamo（アハモ）」、Softbankの「SoftBank on LINE」、AUの「povo（ポヴォ）」
楽天モバイルの最低なサポートでかなりのストレスと時間を無駄にしました。契約を考えている方は楽天以外から選択した方が良いでしょう。サービス内容で考えると各社\2,980で横並びですからね。
とにかく、楽天のサポートにはひどい目にあわされているのでお勧めしません。
■ポイント還元の件（2021/2/6追記）
その後、1か月くらいサポートとやりとりしていました。
サポートからはキャンペーンの条件をクリアした記録がないの一点張りで拒否されていましたが、こちらにはスマホから電話をした記録があるし、SMSのやりとりも残っています。それに私はIT企業に勤めているSEです。オペレーターのマニュアル通りの対応で言いくるめられるほど情弱ではありません。徹底してシステムの状況確認の結果を求め、矛盾した回答を論破しやっとポイント還元してもらえることになりました。それでも楽天側はシステムのバグや確認ミスの可能性は全否定でした。約3か月の長いやり取りでした。ほとほと疲れ果てたのでポイント還元するならもういいです。楽天には関わりたくありません。
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