グローバルからのサポート依頼

弊社ではグローバル化を進めており、サーバやネットワーク、業務システムをサポートする範囲がどんどん拡大しています。
つまり、日本だけでなく、世界的にサポートする範囲が広がっています。

例えば、日本のサーバがダウンした場合、グローバルから以下のようなメッセージが届きます。

Server is not pingable.
Unable connect via vPro.
Please assist.Thank you.

サーバーはping可能ではありません。
vPro経由で接続できません。
サポートして下さい。よろしく。

国内のサポートだったらサーバやネットワーク構成を理解できていたら対応できますが、
グローバル側の障害が日本に波及することもあり、この場合の対応は非常に難しいですね。

また、文化の違いにより障害対応に関する考え方や対応方法に違いが見られるので今後、何かと苦労することになりそうです。
このあたりはまた記事にしたいと思います。